Защита от мошенниковМошенники часто звонят и пишут от имени казино. Единый канал связи исключает такие ситуации.
Контакты · 24/7
Контакты Game Lacky Bear
Вся официальная связь с платформой осуществляется только через наш официальный портал. Мы намеренно не публикуем телефоны, e-mail и мессенджеры — это защищает вас от мошенников, которые могут выдавать себя за нашу поддержку. Все вопросы решаются через единый официальный канал.
Единый канал связи
Как с нами связаться
Только через официальный портал
Мы не публикуем телефонные номера, e-mail-адреса и ссылки на мессенджеры. Вся связь — исключительно через официальный портал. Поддержка работает 24/7 и отвечает за 20 секунд. Это гарантирует, что вы общаетесь именно с нами, а не с мошенниками.
Перейти на официальный портал О службе поддержки
Почему так
Наши принципы связи
Безопасность данныхМы не собираем лишние контакты и не храним их. Все обращения — внутри защищённого портала.
СкоростьЧерез официальный портал поддержка отвечает за 20 секунд и решает 99,6% вопросов за 5 минут.
ПрозрачностьВсе обращения фиксируются, вы всегда можете вернуться к истории переписки в личном кабинете.
Контакты Game Lacky Bear: официальная связь
Платформа Game Lacky Bear работает по строгим принципам безопасности. Один из них — единый официальный канал связи. Мы намеренно не публикуем телефонные номера, e-mail-адреса и ссылки на мессенджеры, потому что мошенники часто выдают себя за службу поддержки казино. Если бы мы публиковали контакты, злоумышленники могли бы создавать поддельные аккаунты с похожими номерами и обманывать игроков.
Вместо этого вся коммуникация происходит через официальный портал. Поддержка доступна 24/7 через онлайн-чат в личном кабинете. Среднее время ответа — 20 секунд. Среднее время решения вопроса — 5 минут. Мы обрабатываем 99,6% обращений в течение первой минуты.
Что можно решить через официальный портал
- Регистрация, вход, восстановление пароля.
- Верификация личности и загрузка документов.
- Вопросы по бонусам, вейджерам и фриспинам.
- Пополнение счёта и вывод средств.
- Технические вопросы по играм.
- Настройка лимитов и самоограничения.
- Жалобы и предложения.
Как мы защищаем вас от мошенников
Мы никогда не звоним первыми, не пишем в мессенджерах и не просим сообщить пароль, коды из SMS или данные банковских карт. Если кто-то представляется поддержкой Game Lacky Bear и просит эти данные — это мошенники. Прервите общение и сообщите нам через официальный портал.
Юридические запросы
По юридическим вопросам, запросам от государственных органов, а также по вопросам обработки персональных данных — обращайтесь через официальный портал с пометкой «Юридический запрос». Все такие обращения обрабатываются в течение 24 часов. Мы работаем в соответствии с законодательством юрисдикции Кюрасао и требованиями лицензии Curaçao GCB 8048/JAZ2020-013.
Реквизиты компании
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Юридическое название | Lacky Bear N.V. |
| Бренд | Game Lacky Bear |
| Лицензия | Curaçao GCB 8048/JAZ2020-013 |
| Юрисдикция | Кюрасао (Нидерландские Антильские острова) |
| Год регистрации | 2017 |
| Регион обслуживания | СНГ, Европа, Азия |
| Возрастное ограничение | 18+ |
| Единый канал связи | Официальный портал (24/7) |
Что делать, если вы стали жертвой мошенников
Если вы столкнулись с мошенниками, которые представлялись нашей поддержкой, сделайте следующее:
- Прекратите общение и не переводите деньги.
- Не сообщайте пароли, коды и данные карт.
- Сообщите нам через официальный портал с описанием ситуации.
- При необходимости обратитесь в правоохранительные органы.
Частые вопросы о контактах
Почему вы не публикуете телефон и e-mail?
Чтобы защитить игроков от мошенников. Единый официальный канал связи исключает поддельные контакты и фишинг.
Как связаться с поддержкой?
Только через официальный портал. Поддержка доступна 24/7 в онлайн-чате личного кабинета. Ответ — 20 секунд.
Есть ли у вас мессенджеры?
Нет, мы не используем Telegram, WhatsApp и другие мессенджеры для связи с игроками. Все обращения — через портал.
Что делать, если мне звонят от имени Game Lacky Bear?
Это мошенники. Мы никогда не звоним первыми. Прервите разговор и сообщите нам через официальный портал.
Как отправить юридический запрос?
Через официальный портал с пометкой «Юридический запрос». Обработка — в течение 24 часов.
Есть ли у вас физический офис?
Юрисдикция компании — Кюрасао. Публичного офиса для посещения игроками нет. Все вопросы решаются дистанционно.
Куда обращаться с жалобой на оператора?
Через официальный портал с пометкой «Жалоба». Мы рассматриваем такие обращения в течение 24 часов.
Как узнать, что я общаюсь именно с вами?
Вы всегда находитесь на официальном домене. Если открыт другой сайт — закройте его и зайдите на наш портал вручную.